Lorsque vous utilisez le navigateur Samsung Internet sur votre appareil Android, vous pouvez rencontrer des problèmes lors d'actions telles que le paiement, la connexion ou la signature via Itsme dans l'application Doccle.
Ce navigateur empêche par défaut le retour automatique vers des applications externes comme Doccle. Cela peut entraîner les problèmes suivants :
- Après un paiement, vous ne revenez pas automatiquement vers l'application Doccle. Votre paiement semble alors incomplet et le statut de paiement n’est pas mis à jour automatiquement dans l’application.
- Après une connexion ou confirmation avec Itsme, vous ne revenez pas (automatiquement) vers l’application Doccle. Votre identité ne peut donc pas être vérifiée et il semble que rien ne se passe.
- Vous devez actualiser manuellement les écrans de l'application ou la rouvrir après chaque action effectuée comme l’authentification, la signature ou le paiement.
Ce problème provient des paramètres du système d’exploitation Android en combinaison avec Samsung Internet, et n’est donc pas lié à Doccle. La solution proposée résoudra également ce problème dans d’autres applications.
Comment reconnaître ce problème ?
Doccle affiche automatiquement un message lorsque ce problème survient :
« Le navigateur Samsung Internet bloque le retour vers une application externe. Ainsi, après une connexion ou une confirmation avec Itsme, vous ne pouvez pas revenir (automatiquement) vers l’application Doccle, ce qui empêche la vérification de votre identité.
Pour résoudre ce problème, définissez Google Chrome comme navigateur par défaut ou désactivez l’option « Bloquer l'ouverture d'applications externes » dans « Confidentialité et sécurité ». »
Comment résoudre ce problème ?
Deux solutions simples sont possibles :
✅ Solution 1 : Définir Google Chrome comme navigateur par défaut (recommandé)
Étapes à suivre :
- Si vous n'avez pas encore installé Google Chrome, téléchargez-le via le Google Play Store.
- Ouvrez ensuite les paramètres de votre appareil Android.
- Rendez-vous dans Applications.
- Choisissez Applications par défaut.
- Cliquez sur Application navigateur.
- Sélectionnez Google Chrome comme navigateur par défaut.
⚙️ Solution 2 : Modifier les paramètres dans Samsung Internet
Si vous préférez continuer à utiliser Samsung Internet, suivez ces étapes :
Étapes à suivre :
- Ouvrez le navigateur Samsung Internet.
- Appuyez en bas à droite sur l’icône du menu (☰).
- Allez dans Paramètres (Settings).
- Choisissez Confidentialité et sécurité (Security & Privacy).
- Désactivez l’option « Bloquer l'ouverture d'applications externes (Block links opening external apps) ».
Et si le problème persiste ?
Si le problème persiste malgré ces étapes, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.