Pour découvrir à quel compte Doccle votre eID ou itsme a déjà été lié et pour le lier au bon compte, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous:
- Déconnectez-vous du compte dans lequel vous avez obtenu le message d'erreur.
- Connectez-vous à nouveau mais choisissez Se connecter avec itsme ou Se connecter avec eID (comme ça, vous vous connecterez directement au compte auquel votre itsme ou eID est lié).
- Une fois connecté, allez dans Paramètres => Sécurité et déliez votre eID/itsme.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec eID/itsme pour le lier au bon compte.
Si vous remarquez que des documents arrivent également dans le compte sur lequel votre eID / itsme a été mal connecté, envoyez-nous un message avec les noms d'utilisateur des deux comptes afin que nous puissions déplacer ces documents vers le compte approprié pour vous.