Wenn Sie den Samsung Internet-Browser auf Ihrem Android-Gerät verwenden, können Probleme auftreten, wenn Sie Aktionen wie Zahlungen, Anmeldung oder Unterzeichnung via Itsme in der Doccle-App durchführen möchten.
Standardmäßig verhindert dieser Browser das automatische Zurückkehren zu externen Apps wie Doccle. Dadurch können folgende Probleme auftreten:
- Nach einer Zahlung kehren Sie nicht automatisch zur Doccle-App zurück. Ihre Zahlung scheint daher unvollständig zu sein und der Zahlungsstatus wird nicht automatisch aktualisiert.
- Nach dem Einloggen oder Bestätigen via Itsme kehren Sie nicht (automatisch) zur Doccle-App zurück. Doccle kann daher Ihre Identität nicht überprüfen, sodass es aussieht, als ob nichts passiert.
- Sie müssen die Bildschirme manuell aktualisieren oder die Doccle-App erneut öffnen, nachdem Sie Aktionen wie Authentifizierung, Unterzeichnung oder Zahlungen durchgeführt haben.
Dieses Problem wird durch eine Kombination der Android-Einstellungen mit dem Samsung Internet verursacht und liegt nicht an Doccle. Die vorgeschlagene Lösung behebt auch ähnliche Probleme in anderen Apps.
Wie erkenne ich dieses Problem?
Doccle zeigt automatisch eine Nachricht an, wenn dieses Problem auftritt:
„Der Samsung Internet-Browser verhindert die Rückkehr zu einer externen App. Nach der Anmeldung oder Bestätigung via Itsme gelangen Sie nicht (automatisch) zurück zur Doccle-App, wodurch Ihre Identität nicht überprüft werden kann.
Um dies zu beheben, legen Sie Google Chrome als Standardbrowser fest oder deaktivieren Sie die Option „Links blockieren, die externe Apps öffnen“ unter „Sicherheit & Datenschutz“.“
Wie kann ich dieses Problem lösen?
Es gibt zwei einfache Lösungen:
✅ Lösung 1: Google Chrome als Standardbrowser festlegen (empfohlen)
Schritte:
- Wenn Sie Google Chrome noch nicht installiert haben, laden Sie es im Google Play Store herunter.
- Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Android-Geräts.
- Navigieren Sie zu Apps.
- Wählen Sie Standard-Apps.
- Tippen Sie auf Browser-App.
- Wählen Sie Google Chrome als Standardbrowser aus.
⚙️ Lösung 2: Einstellungen in Samsung Internet ändern
Schritte:
- Öffnen Sie den Samsung Internet-Browser.
- Tippen Sie unten rechts auf das Menüsymbol (☰).
- Gehen Sie zu Einstellungen.
- Wählen Sie Sicherheit & Datenschutz.
- Deaktivieren Sie die Option „Links blockieren, die externe Apps öffnen“.
Was, wenn das Problem weiterhin besteht?
Falls das Problem trotz dieser Schritte weiterhin besteht, kontaktieren Sie gerne unseren Helpdesk.