Wanneer je gebruik maakt van de Samsung Internet-browser op je Android-toestel, kun je problemen ondervinden bij acties zoals betalen, aanmelden of tekenen via Itsme in de Doccle-app.
Dit komt omdat deze browser standaard verhindert dat je automatisch teruggeleid wordt naar externe apps zoals Doccle. Hierdoor ontstaan bijvoorbeeld volgende problemen:
- Je kan na betaling niet automatisch terugkeren naar de Doccle-app. Hierdoor lijkt je betaling niet voltooid en wordt de betalingsstatus in de app niet automatisch bijgewerkt.
- Na aanmelding of bevestiging via Itsme keer je niet (automatisch) terug naar de app. Hierdoor kan Doccle je identiteit niet bevestigen en lijkt er dus niets te gebeuren.
- Je moet telkens handmatig de schermen in de app vernieuwen of de app opnieuw openen nadat je een actie hebt uitgevoerd in de app zoals authenticeren, ondertekenen of betalen.
Dit probleem wordt veroorzaakt door de instellingen van het Android-besturingssysteem in combinatie met Samsung Internet. Dit ligt dus niet aan Doccle zelf. De oplossing die we voorstellen verhelpt dit probleem ook bij andere apps.
Hoe herken ik dit probleem?
Doccle toont automatisch een melding als dit probleem zich voordoet:
“De Samsung Internet-browser blokkeert terugkeren naar een externe app. Zo kan je na een aanmelding of bevestiging met Itsme niet (automatisch) terugkeren naar de Doccle-app waardoor we je identiteit niet kunnen bevestigen in de app.
Om dit probleem te verhelpen stel je best Google Chrome in als standaardbrowser of schakel je de instelling ‘Openen van externe apps blokkeren’ uit onder ‘Privacy en beveiliging’.”
Hoe los ik dit probleem op?
Er zijn twee eenvoudige oplossingen:
✅ Oplossing 1: Stel Google Chrome in als standaardbrowser (aanbevolen)
Stappenplan:
- Als je Google Chrome nog niet geïnstalleerd hebt, download deze dan via de Google Play Store.
- Open vervolgens de instellingen van je Android-toestel.
- Ga naar Apps.
- Kies Standaard-apps.
- Tik op Browser-app.
- Selecteer Google Chrome als standaardbrowser.
⚙️ Oplossing 2: Wijzig instellingen in Samsung Internet
Gebruik je liever de Samsung Internet-browser, volg dan deze stappen:
Stappenplan:
- Open de Samsung Internet-browser.
- Tik rechtsonder op het menu-icoon (☰).
- Ga naar Instellingen (Settings).
- Kies Privacy en beveiliging (Security & Privacy).
- Zet de optie “Openen van externe apps blokkeren (Block links opening external apps)” uit.
Wat als het probleem blijft bestaan?
Indien het probleem ondanks bovenstaande stappen blijft bestaan, neem dan gerust contact op met onze helpdesk.