Die meldung "Dieses Doccle-Konto ist bereits mit einem anderen itsme-Profil verknüpft." erhalten Sie, wenn Sie in Ihrem Doccle-Konto eingeloggt sind und ein hochsicheres Dokument (KBC, eBox usw.) mit itsme öffnen möchten, während ein anderes itsme-Profil mit dem Konto verknüpft ist.
ormalerweise erscheint diese Meldung, wenn Sie eine neue eID-Karte oder Handynummer haben, wodurch Ihr altes itsme-Profil abgelaufen ist. Dadurch ist das verknüpfte itsme-Profil in Ihrem Doccle-Konto nicht mehr gültig.
Die Lösung ist einfach: Sie müssen das verknüpfte itsme-Profil in Ihrem Doccle-Konto löschen und anschließend Ihr "neues" itsme-Profil verlinken. So geht's:
- Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort über die Browserversion von Doccle an (nicht über die mobile App)
- Klicken Sie oben rechts in Ihrem Konto auf Ihren Benutzernamen und gehen Sie zu Einstellungen > Elektronischer Ausweis (eID und itsme)
- Klicke in deinem itsme auf Entfernen.
- Klicken Sie abschließend auf Verknüpfen Sie Ihre itsme
Sie können Ihre hochsicheren Dokumente jetzt mit itsme wieder öffnen.